Condições Gerais de Venda

Conheça as Condições Gerais de Venda de que dispomos

Política comercial

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda., revendedora da Marca CIRM, disponibiliza através do sitio  www.cirm.pt/  os seus produtos, os quais só podem ser adquiridos pelo consumidor final.

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. reserva-se o direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não sejam “Clientes finais” ou aqueles que não estejam de acordo com as condições gerais de venda.

Estas condições e termos gerais de venda regulam a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efectuadas entre os clientes finais da loja online da CIRM e a empresa Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..

O “Cliente” deverá fornecer à Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. um endereço de e-mail ou contacto telefónico correctos e completos, e aceita ser contactado caso seja necessário.

Como encomendar

Para encomendar na loja online CIRM é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade do sitio.

Fazer uma encomenda é fácil:

1. Encontre os produtos que pretende adquirir;

2. Adicione os produtos seleccionados ao carrinho;

3. Escolhendo a cor, tamanho, e quantidade;

3. Finalize a compra;

4. Seleccione a opção de pagamento;

5. Reveja a sua encomenda;

6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;

7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;

Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.

Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de venda.

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorrectas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá por e-mail que o contracto de venda não foi efectuado e que a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.

Se tiver sido feita uma encomenda e respectivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

Direito de não aceitação da encomenda

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda, Lda reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);

* A informação de facturação não é correcta ou verificável;

* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorrecta ou uma encomenda susceptível de fraude;

* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 7 dias úteis após a aceitação da sua encomenda;

* Se constatarmos que o Cliente é menor de idade;

* Se constatarmos que é revendedor;

* Existir um erro na cotação do preço;

* Não for possível entregar no endereço fornecido.

Verificação de dados

Após rececionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a processarmos.

Garantias e Indicação do Preço do Produto

Métodos de Pagamento

Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Informações do sitio. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento para além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados pela perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

Segurança da encomenda

A loja online CIRM usa as mais recentes tecnologias de proteção de fraude.

As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transacção seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios electrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações electrónicas, interceções ou manipulações das comunicações electrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

Se optar pelo pagamento por Transferência Bancária, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 7 dias de calendário após a realização da encomenda e se não tivermos rececionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para facturação poder ser verificada.

Reserva de Propriedade

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. detém a propriedade dos produtos até que tenha recebido o seu pagamento integral.

Preços

Os preços dos produtos exibidos no sitio contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte o menu Envios.

Os preços são todos cotados em euros. Por favor note que a mudança de país poderá ter influência sobre os preços e também ao nível dos custos de transporte.

O seu preço total

O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda. Por favor transfira apenas o montante exacto especificado na confirmação da encomenda e faça transferências individuais por encomenda.

Alterações de preço

Os preços dos produtos apresentados no sitio são passíveis de alteração. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. Salvo erro informático.

Erros nos preços

Por favor note que mesmo sendo o sitio actualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço contenha erros. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda, não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

 Qualidade e Garantia

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões existentes no mercado.

Os produtos oferecidos para venda na loja online CIRM podem não corresponder exactamente ao vestuário real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos sem a etiqueta ou selo correspondente ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

Envio & Entrega

Entrega: onde e quando

Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira. Não efectuamos envios durante o Fim de Semana e dias feriados. Apenas podemos garantir a entrega de uma encomenda se o endereço for uma residência ou um escritório situados num dos países mencionados na lista de países disponíveis. Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

Prazos de Entrega: 1 a 5 dias úteis *

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Paypal / Cartão de Crédito, a sua encomenda será enviada nas 24h-48h seguintes (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por transferência bancária, a modalidade de envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após a sua boa cobrança. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento, ou mora, no cumprimento de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável do “Vendedor”).

* Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

Entregas Parciais

Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

Inspecção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Após rececionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 30 dias, pois a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se não o(s) rejeitar dentro deste prazo.

Taxas de Envio

As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país por favor consulte o menu Envios.

Para países fora da Comunidade Europeia ( como por exemplo Brasil, E.U.A, Rússia entre outros ) todos os custos com taxas alfandegárias serão suportadas pelo cliente.

Taxas Alfandegárias

São da responsabilidade do comprador quaisquer taxas que possam ser cobradas no momento da entrega da mercadoria.

Envio grátis

Se o cliente colocar uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.

Devoluções & Cancelamentos

Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que esta ainda não tenha sido processada. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu “A Minha Conta -> Histórico de Encomendas” situado no canto superior direito da página principal do sitio. E se o status da encomenda mencionar “Aguardar Pagamento” ou “Pagamento Aceite” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

Devoluções e trocas

É possível efetuar a devolução 14 dias após a entrega do mesmo, findo esse prazo não CIRM reserva-se ao direito de não aceitar devoluções.

A Loja Online CIRM não aceita trocas diretas de produto, efetuamos sim a devolução do valor dos artigos, pelo que caso pretenda terá de efetuar nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretenda.

Caso o artigo adquirido se apresentar defeituoso, deverá proceder à sua devolução, normalmente, deverá colocar aquando submissão da sua devolução o motivo e qual o defeito no artigo.

Caso o nosso Departamento de Qualidade ateste o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online, como motivos justificadores da devolução, procederemos, à restituição da totalidade do valor pago pelo artigo sendo que não efetuamos o envio de um novo artigo.

A submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória pois de outra maneira não podemos processar a tua devolução corretamente, assim como, efetuar a restituição do valor respetivo à tua devolução.

Como efetuar uma devolução na Loja Online:

1. Deverá submeter a sua devolução online na sua área de cliente, clicando em “Devoluções” e seguidamente em “Nova Devolução “.

2. Selecione o número da encomenda que pretende devolver.

3. Da lista de artigos deixa apenas selecionados os artigos que pretende devolver e apaga os que não pretende devolver.

4. Caso pretenda podes deixar toda a informação adicional que ache relevante na caixa de comentários.

5. Submeter.

Como se processa a devolução depois de efetuada a submissão:

Coloque o(s) artigo(s) dentro da embalagem original, ou caso já não disponha da mesma, num embrulho adequado ao seu transporte com segurança. O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente do Cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto, deve enviar os artigos juntamente com a fatura e enviar via correio para a morada:

Criamontex – Malhas e Confecções, Lda.

Rua de Lameirão, N.º 26 Sande,

Marco de Canaveses 4625-457

Portugal

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.

Todos os portes de devolução são a cargo do cliente.

Uma vez aprovada a devolução receberá um email a confirmação, e garantindo que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado – 30 dias – receberás o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuaste a sua compra.

Apoio ao cliente

Para informações adicionais, pode contactar-nos via e-mail através do email criamontex@criamontex.pt  ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número +351 255 582 844.

Disponíveis de segunda-feira à sexta-feira das * e das *.

Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras on-line efectuadas no sitio. Não é permitida a venda, troca ou doação de um código promocional. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

Os códigos promocionais poderão não ser acumuláveis com outras promoções ou ofertas especiais.

Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  não tem qualquer obrigação de reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata um código promocional caso tenha motivos para suspeitar que o mesmo está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que tenha razões para proceder dessa forma.

Disponibilidade

A satisfação de todas as encomendas realizadas no sitio está sujeita à disponibilidade. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  tentará assegurar que todos os itens colocados à venda na loja existem em stock. Contudo, a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não existam em stock. Nestes casos a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. informará o cliente de tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

Responsabilidade

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  só será responsável por danos sofridos pelo Cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais do “Vendedor” perante o cliente, ou no caso da responsabilidade do “Vendedor” resultar do direito legal aplicável.

Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a actividade do sitio, a responsabilidade da Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. será limitada a:

• Danos nos produtos CIRM;

• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo Cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;

• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos seus produtos.

Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorrecta no sitio.

Dados Pessoais

Ao efectuar uma compra na loja online www.cirm.pt , concordando com as condições gerais de venda aqui expressas, o Cliente está a autorizar a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  a usar os seus dados de correio electrónico para efeitos de marketing directo relacionado com o normal funcionamento do seu negócio online, desde que o Cliente não mencione a sua recusa no acto da compra. De acordo com o Artigo 13º-A, alínea 3 da Lei n.º 46/2012, publicada em Diário da República, 1ª Série – nº 167 – de 29 de Agosto de 2012, O disposto nos números anteriores não impede que o fornecedor de determinado produto ou serviço que tenha obtido dos seus clientes, nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais, no contexto da venda de um produto ou serviço, as respetivas coordenadas eletrónicas de contacto, possa utilizá -las para fins de marketing direto dos seus próprios produtos ou serviços análogos aos transacionados, desde que garanta aos clientes em causa, clara e explicitamente, a possibilidade de recusarem, de forma gratuita e fácil, a utilização de tais coordenadas: a) No momento da respetiva recolha; e b) Por ocasião de cada mensagem, quando o cliente não tenha recusado inicialmente essa utilização.

Alteração das Condições Gerais pela Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..

A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  tem o direito de alterar as Condições Gerais em qualquer altura.

O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração dos mesmos.

Informações no sitio

Apesar de a Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  trabalhar o seu sitio com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorrectos. A Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..  não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do sitio, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexactidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..

Marcas registadas e direitos autorais do sitio

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados daCriamontex – Malhas e Confecções, Lda..  ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do sitio não está autorizado a utilizar ou reproduzir qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares.

Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do sitio, a selecção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do sitio são propriedade da Criamontex – Malhas e Confecções, Lda. e seus fornecedores. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar electronicamente e imprimir porções do sitio caso tal seja necessário para efectuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o sitio como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do sitio ou das informações e materiais nele contidas, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do sitio necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Criamontex – Malhas e Confecções, Lda..

Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do sitio ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.